Beleid en Organisatie
Beleid en organisatie zijn brede begrippen binnen de gastouderopvang. Tweede Thuis richt haar beleid en organisatie specifiek op de
kinderen en draagt dit uit in het Pedagogisch Beleidsplan (pdf). Daarnaast omarmt de organisatie uiteraard alle kernzaken die relevant
zijn binnen de wet Kinderopvang. Iedere locatie van Tweede Thuis heeft een eigen oudercommissie én een gastouderplatform,
om kwaliteit de verbreden in bijvoorbeeld de communicatie vanuit het gastouderbureau en om een transparante werkwijze neer te zetten.
Wij vinden het belangrijk dat u te allen tijde bij ons terecht kunt met uw vragen of opmerkingen.
Neem daarom gerust contact met ons op wanneer u vragen heeft.
Belangrijke documenten:
Klachten & Klanttevredenheid
Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel, richting vraag- en gastouder. Wij proberen maatwerk te leveren in de dienstverlening, maar fouten kunnen natuurlijk worden gemaakt. Ons verzoek is dan ook om eventuele ontevredenheid aangaande de opvang of de administratie aan ons te melden, zodat wij dit kunnen bespreken. Hieronder treft u onze klachtenprocedure waar u gebruik van kunt maken.
Tweede Thuis is geregistreerd bij De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, een onafhankelijke organisatie waaraan ook het Klachtenloket Kinderopvang verbonden is.
Klacht melden
U meldt uw klacht bij uw contactpersoon van Gastouderadviesbureau Tweede Thuis. Zij zal dan de situatie met u doornemen en met u zoeken naar een passende oplossing.Of u mailt uw klacht naar klacht@gobtweedethuis.nl. Hierin vermeldt u een omschrijving van uw klacht. Binnen 48 uur ontvangt u een bevestiging van uw klacht. Wij streven er naar om binnen een termijn van 4 weken voor u een passende oplossing te hebben gevonden.
Wordt uw klacht niet naar tevredenheid behandeld of opgelost, maak dan binnen 12 maanden uw klacht kenbaar bij De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Dit kan via het Klachtenloket Kinderopvang op www.klachtenloket-kinderopvang.nl. Via dit loket wordt geprobeerd de klacht eerst op te lossen met behulp van algemene en procedurele informatie, advies, bemiddeling of mediation.
Gegevens van De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen:
Website : www.degeschillencommissie.nl
Telefoonnummer : 070-3105310
Website klachtenloket : www.klachtenloket-kinderopvang.nl.